问题1、泰达宏利网上交易现支持哪些银行卡的开户？
回答：泰达宏利网上交易支持的银行卡和支付机构包括：中国农业银行卡、中国建设银行卡、招商银行卡、兴业银行卡、民生银行卡、中信银行卡、浦发银行卡、光大银行卡、交通银行卡、汇付天下“天天盈”。
问题2、我在办理网上基金开户时，银行卡中必须有钱吗？
回答：建行卡客户在办理网上基金开户时，系统需要您支付1分钱进行身份验证；并且无论您开户是否成功，已经支付的1分钱都不会退还。因此，建行卡客户在办理开户前，银行卡中至少要有1分钱。其他银行卡客户在办理开户时，银行卡中可以没有资金。
问题3、我用农行卡办理基金开户前需做哪些准备工作？
回答：农行卡客户在办理网上基金开户前，需到农行网点办理农行金穗卡（储蓄卡）；并到农行网站申请开通电子支付卡，或者到农行网点办理农行网银；办理农行网银的投资者可在网上交易签订中国农业银行代扣款三方协议后办理定期定额投资业务。
问题4、我有建行的储蓄卡，在办理基金开户前还需要做哪些准备工作呢？
回答：在用建行卡到泰达宏利网站办理基金开户之前，您还需要完成以下几步操作：
（1）到建行网点办理建行网银动态口令卡或USB Key，成为建行网银签约客户；
（2） 登录建行网站（www.ccb.com），登录个人网上银行，下载建行网银证书并安装；
（3） 将建行网银支付站点设为“受信任站点”，操作步骤为：进入IE浏览器的“工具—Internet选项—安全—受信任站点—站点”，在“将该网站添加到该区域中”输入“https://ibsbjstar.ccb.com.cn”后，点击“增加”后“确定”；
（4） 关闭您电脑中的窗口拦截功能。
完成以上操作后，您就可以登录泰达宏利网上交易系统顺利办理开户了。
问题5、 我在使用招商银行卡开户过程中，因网络或是其他原因没有完成整个开户流程，可以直接重新开户吗？
回答：可以。您如开户流程没有完成，则重新办理开户即可。
问题6、我使用民生银行卡开户时，输入银行卡密码后提示我"加密失败"，并要求我下载民生B2C加解密工具，是怎么回事？
回答：为了保证您账户的安全，民生银行系统要求客户在进行资金支付前需先下载B2C加解密工具，因此当系统提示您"加密失败"时，请您按照页面提示下载并安装此工具后重新开户即可。
问题7、我在网上交易系统办理开户业务时，出现了“您无权访问此页面”的提示信息，请问该怎么办？
回答：兴业银行卡、浦发银行卡、中信银行卡、光大银行卡客户在办理网上交易业务时，需要将银联的支付站点设为"受信任站点"，否则就可能出现这种情况。设置受信任站点的具体操作步骤为：在IE窗口中选择"工具"菜单下的"Internet选项"子菜单，在弹出窗口中选择"安全"页签后，再选择"受信任的站点"图标，然后点击"站点"按钮，此时又弹出了一个窗口，在此窗口"将该站点添加到区域中"下的输入框中输入"https://payment.chinapay.com"，输入完成后点击"添加"按钮将输入框中的内容添加到"网站"下的列表框中。点击"确定"按钮关闭窗口。
问题8、我用兴业银行卡办理网上基金开户前需要办理哪些手续？
回答：投资人在办理了兴业银行卡后，可直接通过兴业银行网点开通兴业银行个人网银，并开通银行跨行转账业务。办理完这些手续后，投资人即可登录本系统办理基金开户。同时，兴业银行个人网银也可通过兴业银行网站申请开通；银行跨行转账业务可通过China-pay网站申请开通。
问题9、目前，在哪些城市我可以办理兴业银行卡？
回答：目前，兴业银行已经在上海、深圳、北京、杭州、广州、南京、长沙、宁波、重庆、济南、武汉、沈阳、天津、成都等14个城市中设有分行，在福建省的福州、厦门、宁德、莆田、泉州、漳州、龙岩、三明、南平等九个地区设有分行。其网点分布详见：http://www.cib.com.cn/netbank/cn/about_IB/Outlet_Locator.html
问题1、我在进行网上交易时，只能使用一张银行卡进行支付吗？
回答：泰达宏利网上交易支持多卡交易模式，投资者在开立网上交易以后，可通过“银行卡管理—增加银行卡”栏目增加其他银行卡。在办理认/申购、定期定额等交易时，投资者需选择相应的扣款银行卡。
问题2、泰达宏利的网上交易有时间限制吗？
回答：本系统支持7×24小时的不间断交易，但只有在T日（工作日）9：30到15：00期间提交的申请才是T日的有效申请，T日下午15：00以后的交易申请，系统将视为T＋1日的交易进行处理，认购、申购交易申请的时间以银行扣款时间为准。认购申请的时间将以每只基金发行时通过《发售公告》与《招募说明书》公布的时间为准。
问题3、我在网上办理认/申购时，必须立即进行资金支付吗？
回答：使用招商银行卡和民生银行卡的投资人在网上交易系统提交认/申购申请时，系统会自动进行扣款，无需另做资金支付；使用其它银行卡的投资人，在网上交易系统提交认/申购申请时，系统会自动提示资金支付。如果未能在系统限定的时间内进行资金支付，则该笔认/申购申请会自动作废；申请作废后，可重新办理认/申购。直销柜台普通资金方式客户使用网上交易系统提交认/申购申请时，需要自行到银行划转资金。
问题4、通过本系统购买基金需要支付银行转账费用吗？
回答：通过本系统认/申购基金进行资金支付时，兴业银行卡、浦发银行卡、中信银行卡客户需要支付银联转账费用，具体费用见下表。
转账金额（M） |
转账手续费 |
备注 |
M ≤ 5000元 |
2元/笔 |
全国相同，不分同城异地 |
5000元 < M ≤ 50000元 |
3元/笔 |
|
50000元 < M ≤ 100000元 |
5元/笔 |
|
M > 100000元 |
8元/笔 |
问题5、通过本系统购买基金有金额限制吗？
回答：有。
本公司规定：认/申购申请单笔不超过500万元（不包含500万），首次认/申购最低金额与追加认/申购最低金额以相关基金的基金合同和招募说明书为准。同时，各发卡银行对客户通过本系统购买基金也有限额的规定。
结合各发卡行及本公司规定，客户通过本系统购买基金的具体限额规定为：
网上交易所用银行卡 |
交易限额 |
农业银行行卡/兴业银行卡 |
单笔认/申购金额不超过500万，日交易额无上限。 |
建设银行卡 |
单笔认/申购最高限额为50万元，日累计认/申购最高限额为200万元。 |
民生银行卡 |
单笔认/申购最高限额为500万元，日累计认/申购最高限额为5000万元。 |
招商银行卡 |
招行个人银行（大众版）签约的客户基金认/申购每日累计划款金额为20万元，若通过招商银行自助查询终端的“网上支付→直付通→泰达宏利基金 限额修改”功能验证密码后每日认/申购累计划款可提升至50万元，若通过招商银行网上个人银行（专业版）的“网上支付→直付通→泰达宏利基金 限额修改”功能验证证书及密码后每日认/申购累计划款将提升至200万元。 |
中信银行卡/浦发银行卡 |
单笔交易限额为100万元，单日交易限额为100万元。 |
光大银行卡 |
单笔交易限额为100万元，无单日累计交易限额。 |
问题6、我使用招行银行卡进行网上交易，如何更改网上交易支付的限额？
回答：招行个人银行（大众版）签约的客户基金认/申购每日累计划款金额为20万元，若通过招商银行自助查询终端的"网上支付→直付通→泰达宏利基金 限额修改"功能验证密码后每日认/申购累计划款可提升至50万元，若通过招商银行网上个人银行（专业版）的"网上支付→直付通→泰达宏利基金 限额修改"功能验证证书及密码后每日认/申购累计划款将提升至200万元。
问题7、我开通网上交易后，能否使用电话进行交易委托？
回答：泰达宏利网上交易系统提供开通/关闭电话委托功能。开通网上交易时，投资人可以在填写个人信息资料时选择开通电话委托；若开户时未开通电话委托，投资人也可在开通网上交易后，直接登录网上交易系统，在"账户类"栏目下选择开通电话委托。由于电话委托无法办理资金支付，因此网上交易客户只能通过电话委托办理基金赎回、转换、撤单、变更分红方式等操作。电话委托的交易密码与网上交易密码相同，电话委托号码为400-698-8888（免长途费）或010-66555662。
问题8、网上交易的客户如何获知交易是否确认？
回答：投资人通过基金网上交易系统办理交易后，可在两个工作日后登录网上交易系统查看交易的确认情况。同时，我公司为所有投资人提供免费的确认短信服务。在个人信息中填写了手机号码的客户，在交易确认日将会收到公司发送的交易确认短信。
问题1、什么是定期（不）定额投资？定期不定额的好处是什么？
回答：定期定额投资是指投资者通过本公司网上交易设定定期定额投资申请，约定每月扣款日、扣款期间、扣款金额和申购基金，由我公司根据投资者的约定，在指定扣款日从投资者指定的银行账户内自动完成扣款及基金申购的一种投资方式。因此，定期定额具有了不用选择进场时点及资金门槛低的特点，且具有分散风险及平均成本的优势。
定期（不）定额投资可以说是定期定额的升级版，传统定期定额投资，是每月固定时间、固定金额申购基金，由于是“固定金额”所以在低点时可以买到较多份额，在高点时可买到的份额则较少。而定期（不）定额则是更加强了【逢高减码、逢低加码】的特点，让投资人在市场处于低点时可以买到更多份额，待市场上涨时，可以有较大的获利空间。
从泰达宏利的定期不定额来看，投资人于网上交易系统申请“定期不定额”投资时，可自行设定三档不同扣款金额【低档、中档、高档】，系统将自动根据基准日（指实际扣款日前第4个工作日基金净值，即T—4日）基金净值与定投各期平均成本的比较来判断每月扣款金额。
（1）市场向上，基金净值持续提高，基准日净值大于或等于平均成本的110%时，则以设定的【低档】扣款金额扣款。→符合逢高减码原则。
（2）市场持平或区间震荡整理时，基金净值上下波动不大，基准日净值低于基金此前定投平均成本的110%，但仍高于或等于平均成本的90%时，则当次扣款金额为【中档】级距金额。→维持原本定时定额扣款金额。
（3）市场往下大幅修正，基金净值下跌，基准日净值小于基金此前定投平均成本的90%时，则当次扣款金额为【高档】级距金额。→符合逢低加码原则。
问题2、通过泰达宏利网上交易办理定期（不）定额投资需要准备什么？
回答：泰达宏利网上交易现已开通农业银行卡、招商银行卡、民生银行卡、兴业银行卡和汇付天下“天天盈”账户的定期（不）定额投资业务。在您办理农行卡或兴业银行卡定期投资业务前，需到银行网点办理网上银行，并通过泰达宏利网上交易进行代扣协议签约。若您使用招行卡、民生卡或汇付天下“天天盈”账户申请定投业务时，只需在开通网上交易后，登陆账户点击左侧"交易类"菜单，选择"定投申请及变更"即可进行相关业务操作。
问题3、泰达宏利网上交易定期（不）定额投资的扣款日期是固定的吗？
回答：不是。本公司网上交易定期（不）定额投资的扣款日可以是每月1-28日的任意一日。
问题4、泰达宏利网上交易定期（不）定额投资对扣款金额有要求吗？
回答：本公司网上交易定期（不）定额投资每月的约定扣款日至少为100元，如果超过100元，则需为100元的整数倍，定期（不）定额首次最低申购金额不受基金首次最低申购金额的限制。
投资者办理定期定额投资业务的，需设置每月扣款金额。
投资者办理定期不定额投资业务的，需设置高、中、低三档扣款金额，每档金额均需为100元的整数倍，并在金额上满足“低档<中档<高档”，每档金额不可相同，且低档金额至少为100元。
问题5、定期不定额金额如何申请及设定？
回答：如何设定定期不定额投资金额，需根据投资者个人每月可动用资金而定。原则上，若设定金额级距差异越大，在市场回升时，获利空间也越大。若您平时每月可投资金额大约为500元，最多可动用资金为800元，建议您设定金额可为300、500、800元。
如您每月可动用金额基本无上限限制，建议您可拉大各级的扣款金额级差(如300元、600元、900元)，金额差异越大，于市场低点时扣款金额越高，可累积的份额越多，在市场回升时，获利空间更大。
问题6、定期不定额首次扣款是扣哪一个金额级距？平均成本如何计算？
回答：对于投资者新申请的定期不定额投资，首次扣款按照【中档】金额进行扣款。
定期不定额的平均成本以某一个定投申请为单位来计算。若投资者对于同一支基金，同时有两份定时不定额申请，则平均成本会分开计算。 具体为
平均成本=某定投申请累计扣款总金额÷该定投累计份额
即如果某投资人定期不定额投资泰达宏利行业精选基金（代码：162204），累计已扣款5000元，此前历次扣款的确认份额累计为3500份，则该定投的平均成本=5000/3500=1.43
问题7、定期不定额如何决定每次扣款的金额？
回答：投资者在设定定期不定额申请后，首次扣款以【中档】金额作为扣款金额，从第二次扣款起，系统将自动根据基准日（指实际扣款日前第4个工作日基金净值）基金净值与定投此前扣款平均成本的关系判断每月扣款金额。
以扣款日前第四个工作日为净值基准日，基准日净值大于或等于基金此前扣款平均单位成本的110%时，则当次扣款金额为【低档】金额。基准日净值低于基金此前扣款平均单位成本的110%，但仍高于或等于该平均成本的90%时，则当次扣款金额为【中档】金额。基准日净值小于基金此前扣款平均单位成本的90%时，则当次扣款金额为【高档】金额。
举例说明：假设平均单位成本1.50元，则加码指标为1.35元（1.5*90%），减码指标为1.65元（1.50*110%）。当1.35元≤基准日净值＜1.65元时，系统将自动以中档金额扣款；当基准日净值＜1.35元时进行加码，即按高档金额扣款；当基准日净值≥1.65元时进行减码，即按低档金额扣款。
问题8、为什么加减码的计算基础默认为平均成本的±10%？
回答：依据历史数据测试验证，定期不定额可为投资人获取较好的投资报酬，±10%是较为稳健的选择。若设定级差太大，则不容易达到，从而无法达到逢低加码、逢高减码的投资原则；若设定级差太小，则太过积极，可能因为净值短线波动而须加码或减码，容易造成投资人困扰，需经常变动需准备的投资金额。
问题9、为什么定期不定额是用平均成本来计算而非与指数比较？
回答：定期不定额的优势主要在于逢高减码、逢低加码，不同基金的投资风格彼此之间具有相当的差异性。基金净值反映了各基金自身的波动情况，用平均成本来计算，更能反映与投资者收益相关的基金净值波动。
如用指数来进行比较，则对不同类型的基金会有较大差异，如为股票型基金，则其净值波动与指数变动的相关性较大，用指数比较可能较为合适；如为混合型基金或其它较为稳健的基金，其净值波动与指数变动的相关性很小甚至可能是反向的，因此使用指数作为计算的参考可能无法合理地达到定期不定额的投资效果。
问题10、如果定期（不）定额的约定扣款日为非交易日，会如何处理？
回答：定期（不）定额的约定扣款日为非交易日时，则扣款日会自动顺延至下一个交易日。
问题11、如果我申请定期（不）定额的基金暂停申购，会影响定期（不）定额的扣款吗？
回答：如某基金暂停申购，则已经办理的定期（不）定额在基金暂停申购期间将正常扣款并完成申购，但是不能新增该基金的定期（不）定额业务。
问题12、定期定额和定期不定额业务之间可以进行相互转换吗？
回答：可以，投资者可以通过定期投资的变更业务来进行定期定额和定期不定额之间的转换；投资者在进行投资方式转换时，需重新设定定期定额/不定额的扣款金额。
问题13、通过定期（不）定额申购的基金，在赎回或转换时和单笔申购的基金有何区别吗？
回答：没有。通过定期（不）定额申购的基金份额将和单笔申购的基金份额合并计入您的基金账户，赎回或转换费率没有区别，在赎回或转换时按照先进先出法计算赎回或转换费率。
问题14、我可以同时办理几只基金的定期（不）定额申请吗？
回答：可以，您通过泰达宏利网上交易系统办理定期（不）定额业务时，可以办理多只基金的定期（不）定额业务申请，对于同一只基金（泰达宏利效率效率优选基金（LOF）除外），也可以通过办理多个定期（不）定额申请约定多个扣款日期。对于泰达宏利效率优选基金（LOF）（基金代码：162207），目前每个客户只能申请一笔定期（不）定额业务申请，即每月只能扣款一次。
问题15、前一期因余额不足导致扣款失败没有申购，下一期补上了前一期的金额，系统会将上一期的金额也扣除办理申购吗？
回答：不会补扣上月的金额。系统只会按约定扣除当月的申购金额。如连续扣款失败达三次，系统会自动终止该定期（不）定额业务。因此为了避免因扣款失败导致的定投业务被终止，投资者需确认扣款日当日账户中有足够的资金。例如您定投的约定扣款日为8日，则您最晚需于7日将足额资金存入到扣款账户中；如果该定投为定期不定额，建议您按高档金额存入资金。
问题16、我已办理定期（不）定额投资，是否可以额外再申购基金？
回答：完全可以。您在办理了定期（不）定额后，仍然可以进行日常的申购业务，两种申购方式不会互相影响。
问题17、定期（不）定额申请被终止后，如何恢复定期（不）定额申请？
回答：在定期（不）定额申请因为连续扣款不成功被终止或您终止定期（不）定额申请后，您可以重新办理定期（不）定额申请，这将作为新的定期（不）定额申请处理。
问题1、我把网上交易的密码忘记了，请问我如何重新设置密码？
回答：投资人在忘记网上交易的密码后，可通过网上交易页面"忘记密码"功能重新设置密码。具体步骤为投资人填写网上交易的有关信息，并进行1分钱支付进行身份验证，验证通过后，即可重新设置网上交易的密码。此外，投资人还可持有关身份证件到公司直销柜台办理重置密码业务。目前招商银行卡、民生银行卡无法通过网上交易"忘记密码"功能重新设置密码。
问题2、我用来办理网上交易的银行卡丢失了，换卡后卡号发生变化，我如何更换网上交易的银行卡？
回答：本基金网上交易系统不支持投资人在线更换银行卡。除投资人原办理网上交易的银行卡丢失外，其他情况原则上不允许换卡。如投资人原卡丢失，换卡后需要更换网上交易的银行卡的，需要提供银行办理换卡的业务单据及证明。具体换卡流程请咨询公司客服电话：400-698-8888（免长途费）或010-66555662。 另外，农行卡客户如丢失银行卡，在更换银行卡后，原有的定期定额申购将失效。客户需要终止原有的定期定额申请、解除《三方协议》，然后用新的银行卡重新签订《三方协议》，并重新办理定期定额。
问题3、我在增加银行卡时，相应的要求是什么？
回答：客户在开通网上交易后，可通过增加银行卡开通不同银行的银行卡作为支付卡，但对于同一银行只能有一张银行卡作为支付卡。
问题4、我想注销网上交易的银行卡，需满足什么条件？
回答：开通多卡交易后，投资者在开通网上交易时使用的银行卡将默认为网上交易的主卡，新增的银行卡将默认为副卡。副卡无在途交易和基金份额的情况下可以注销，在没有副卡或所有副卡注销后、主卡无在途交易和基金份额的情况下，投资者可通过销户来注销主卡。
问题5、我在网上交易系统办理交易时，出现了"用相同会话号进行交易,请关闭本窗口用原窗口继续交易! 如原窗口已经关闭,则登陆登出网页清除原登陆信息!"，请问该如何处理？
回答：在办理网上交易时，如果投资者重复登录网上交易系统，或者在有交易未完成的情况下办理新的交易，则会出现此提示信息。在这种情况下，需要将其他网上交易的页面关闭，同时点击提示页面上的"登出网页清除原登陆信息！"，然后重新办理交易即可。
问题6、关闭网上交易与注销账户有什么区别？
回答：关闭网上交易与注销账户是两类不同的业务。网上交易客户可随时关闭网上交易，这不影响投资人账户的其他操作。关闭网上交易后，可通过网上交易系统的“开通网上交易”功能重新使用网上交易系统。注销账户则必须在投资人账户无基金份额、无在途交易的情况下办理。注销账户后，投资人需要重新办理开户才能使用网上交易系统。
问题7、泰达宏利的基金网上交易系统是否安全？
回答：泰达宏利的基金网上交易系统具有相当高的安全性、可靠性。在技术上本系统采用了国内外先进的多重网络安全防护措施：投资者的交易数据被加密传输、登录网上交易必须输入网上交易密码和附加码，在进行认/申购时还必须输入银行卡的卡密码。多重数据加密和交易密码保证了您通过我公司的网上交易系统进行交易是安全可靠的。其次在业务模式上，本系统采用了将您用于网上交易的银行卡账号和网上交易账号绑定的方式，资金流的通道是封闭的，从而保障了您的资金不会被划转到其他账户中。还需要提醒网上交易投资人的是，家中的计算机操作系统的安全性是必须注意的，需要定时安装相关的补丁和更新程序来修补存在的安全漏洞。此外，建议您不要在网吧等公众场合使用网上交易，不要打开来路不明的电子邮件，不要将银行卡号、密码等敏感信息透露给陌生人，不要将交易密码与银行卡密码设置为一样的，不要使用太简单的数字设置密码。